<aside> <img src="/icons/warning_red.svg" alt="/icons/warning_red.svg" width="40px" /> Eine Steuerung der Easee Ladegeräte via Easee App oder Easee Portal ist nur möglich, wenn die Ladegeräte online sind, also eine Internetverbindung über WLAN oder Mobilfunk besteht. Auch die Abrechnung der Ladegeräte kann nur erfolgen, wenn diese online sind und so mit dem entsprechenden Backend kommunizieren können.

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Häufige Ursachen

Wenn ein Ladegerät unerwartet offline oder nicht mit dem WLAN verbunden ist, sollten zunächst die folgenden Punkte überprüft werden:

Stromversorgung Sind die betroffenen Ladegeräte korrekt an die Stromversorgung angeschlossen? Leuchtet die LED-Leiste des Ladegerätes und reagiert dieses bei Berührung (ca. 10 Sekunden) des Touch-Tasters oberhalb der LED-Leiste?
Router und Access Point Gelangst du mit deinem Mobiltelefon, Tablet oder Laptop ins WLAN, oder gibt es dort auch Probleme? Falls dort auch Probleme bestehen, sollten alle Komponenten des Netzwerkes sowie das Ladegerät neu gestartet werden.
SSID und Passwort In vielen Fällen ist die Ursache für eine fehlende WLAN-Verbindung ein Tippfehler bei der Programmierung des WLANs. Irren ist menschlich. Tippfehler auch. Aus einem grossen “I” wird zum Beispiel gern mal ein kleines “L”. Oder war das gerade ein O oder eine 0…? Hat sich vielleicht nach dem Passwort oder der SSID ein Leerzeichen eingeschlichen? Prüfe noch einmal gründlich, ob die SSID und das Passwort wirklich korrekt eingegeben sind.

<aside> <img src="notion://custom_emoji/b1e2a38c-b677-4de7-b645-d2e8c461168c/1735b0bd-2031-8064-b729-007ac7871698" alt="notion://custom_emoji/b1e2a38c-b677-4de7-b645-d2e8c461168c/1735b0bd-2031-8064-b729-007ac7871698" width="40px" /> Wenn die WLAN-Daten korrekt sind, das Ladegerät aber weiterhin offline ist, findest du hier weiterführende Informationen zu den notwendigen Netzwerkeinstellungen im WLAN-Router: Internet- und Netzwerkkonfiguration

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Störung des Mobilfunknetzes Falls das Ladegerät über die integrierte eSIM mit dem Internet verbunden ist, können auch Störungen des Mobilfunknetzes dazu führen, dass das Ladegerät offline ist. Dies kann mit Problemen mit der Netzabdeckung, einer Netzwerküberbelastung oder anderen Störungen (wie z.B. elektromagnetische Interferenzen oder Wettereinflüsse) zusammenhängen. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Support für weitere Informationen.

WLAN ändern → wenn die Ladestation offline ist

Du musst dafür Admin sein und benötigst ggf. den PIN der Station

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Vorgehen für Nutzende - über die Easee App

Vorgehen für Installierende

Vorgehen bei Verbindungsfehler

Laderoboter verbindet sich nicht mit dem WLAN

Equalizer verbindet sich nicht mit dem WLAN

Ladestation verbindet sich nicht mit dem Mobilfunknetz

Videoanleitung: Easee Rückplatten prüfen, löschen und konfigurieren

<aside> <img src="/icons/headset_gray.svg" alt="/icons/headset_gray.svg" width="40px" /> Dein Anliegen ist uns wichtig. Hast du einen Fehler entdeckt oder konnten wir deine Frage nicht abschliessend beantworten? Komm auf uns zu und wir finden gemeinsam eine Lösung. Unser Supportteam ist vom Fach (Ingenieure, Installateure, Techniker) und immer gern für dich da!

Zum Supportformular

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Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr.