<aside> <img src="/icons/warning_red.svg" alt="/icons/warning_red.svg" width="40px" /> Eine Steuerung der Easee Ladegeräte via Easee App oder Easee Portal ist nur möglich, wenn die Ladegeräte online sind, also eine Internetverbindung über WLAN oder Mobilfunk besteht. Auch die Abrechnung der Ladegeräte kann nur erfolgen, wenn diese online sind und so mit dem entsprechenden Backend kommunizieren können.

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Häufige Ursachen

Vorgehen zur Korrektur von SSID und Passwort

Überprüfung der Rückplatte

Sofern die Behebung der oben genannten Punkte das Ladegerät nicht online gebracht haben, kann durch Auslesen der Informationen auf der Rückplatte überprüft werden, ob diese korrekt für den Standort konfiguriert wurde.

<aside> <img src="/icons/barricade_gray.svg" alt="/icons/barricade_gray.svg" width="40px" /> Um die Informationen auf der Rückplatte auslesen zu können, musst du Zugang zum Standort haben. Nur Personen mit entsprechender Ausbildung dürfen unter Einhaltung der üblichen Sicherheitsvorkehrungen und gesetzlichen Vorgaben Arbeiten an Ladeinfrastrukturen vornehmen.

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Öffne die Easee Installer App
Klicke auf “Werkzeuge”
Klicke auf “Rückplatte prüfen”
Scanne den NFC Chip auf der Rückplatte

Nun erhältst du die Standortinformationen oder kannst Zugang anfordern, falls du noch keinen hast.

<aside> <img src="/icons/light-bulb_gray.svg" alt="/icons/light-bulb_gray.svg" width="40px" /> Wenn die WLAN Daten korrekt sind, das Ladegerät aber weiterhin offline ist, findest du hier weiterführende Informationen zu den notwendigen Netzwerkeinstellungen im WLAN-Router.

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<aside> <img src="/icons/barricade_gray.svg" alt="/icons/barricade_gray.svg" width="40px" /> Wenn du nach Überprüfung vor Ort festgestellt hast, dass die auf der Rückplatte gespeicherten WLAN Daten nicht korrekt sind, dann kannst du wie folgt vorgehen:

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WLAN-Daten in der Installer App aktualisieren

<aside> <img src="/icons/light-bulb_gray.svg" alt="/icons/light-bulb_gray.svg" width="40px" /> Neu können direkt in der Installer App WLAN-Zugangsdaten auf Rückplatten angepasst werden.

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Das erleichtert die Arbeit, wenn sich die WLAN-Zugangsdaten geändert haben, oder bei der Konfiguration falsch eingetragen wurden. Es muss nun nicht mehr die Rückplatte gelöscht werden, sondern es werden einfach die korrekten WLAN-Zugangsdaten in der App eingegeben und anschliessend über das Handy auf den NFC Chip übertragen. (Siehe Video unten.)

Für dieses Feature muss die Installer App mindestens auf Version 2.1.4 geupdated werden.

WLAN change.mp4

Es stehen drei Methoden zur Verfügung:

Bluetooth Dazu muss das Chargeberry nicht abgebaut werden.
Ease Portal Dazu muss das Ladegerät noch online sein.
NFC Dazu muss das Chargeberry ausgebaut werden. Dies ist meistens die schnellste Variante, auch bei mehreren Ladegeräten.

Vorgehen bei Verbindungsfehler

Laderoboter verbindet sich nicht mit dem WLAN

Equalizer verbindet sich nicht mit dem WLAN

Ladestation verbindet sich nicht mit dem Mobilfunknetz

Videoanleitung zur Rückplatte

https://youtu.be/OA342INZCNI

<aside> <img src="/icons/headset_gray.svg" alt="/icons/headset_gray.svg" width="40px" /> Dein Anliegen ist uns wichtig. Hast du einen Fehler entdeckt oder konnten wir deine Frage nicht abschliessend beantworten? Komm auf uns zu und wir finden gemeinsam eine Lösung. Unser Supportteam ist vom Fach (Ingenieure, Installateure, Techniker) und immer gern für dich da!

Zum Supportformular

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Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr.